Synlighet på nätet för småföretag: en nybörjarguide

Det finns mer att göra på nätet än någon som driver ett litet företag hinner med, så det viktiga är ordningen. Den här guiden sorterar det efter hur mycket tid du har, och börjar med det som ger mest för minst.

Om du har en timme: Google Företagsprofil

När någon söker på ditt företagsnamn, eller på ”frisör” eller ”cykelverkstad” i ditt område, är det Google Företagsprofil som syns i kartan och till höger i sökresultatet. För många lokala företag är det den första och ibland enda kontakten en ny kund har med dem innan de kommer.

Profilen är gratis. Gå till business.google.com, sök upp ditt företag och verifiera att du är ägare. Fyll sedan i:

• Öppettider, inklusive avvikande tider. Felaktiga öppettider är en av de vanligaste orsakerna till irriterade omdömen. Lägg in helgdagar och semesterstängt i förväg.
• Rätt kategori. Den primära kategorin styr vilka sökningar du visas för. Välj den som beskriver vad du faktiskt gör, och lägg till sekundära kategorier bara om de stämmer.
• Bilder. Fasaden, så att folk känner igen den från gatan, lokalen inifrån och det du säljer. Ta dem i dagsljus med telefonen.
• En beskrivning med vanliga ord. Skriv vad du gör och var, så som en kund skulle säga det.

Det är en timmes arbete, och det fortsätter att göra nytta så länge uppgifterna stämmer.

Om du har en eftermiddag: recensioner

Nästa steg är det som får någon att välja dig i stället för grannen: omdömena. Ett företag med fyra omdömen ser osäkert ut, ett med fyrtio ser etablerat ut, även om snittbetyget är detsamma.

Det enda som fungerar över tid är att fråga. Gör en liten skylt vid kassan med en QR-kod till din recensionssida (länken hittar du i Företagsprofilen, vid knappen för att be om omdömen), och vänj dig vid att säga en mening när en kund verkar nöjd.

Två saker att undvika, eftersom de bryter mot Googles riktlinjer: att erbjuda rabatt eller något annat i utbyte mot ett omdöme, och att bara be de kunder du tror är nöjda. Fråga alla. Hur du hanterar de omdömen som blir dåliga går vi igenom i guiden om negativa Google-omdömen.

Lägg resten av eftermiddagen på att svara på de omdömen som redan finns, positiva som negativa. Ett kort tack räcker på de bra.

Om du har en timme i veckan: en social kanal

Det vanligaste misstaget är att starta konton överallt och sedan inte orka med något av dem. Ett konto där senaste inlägget är från i våras gör mer skada än inget konto alls, eftersom det får företaget att se stängt ut.

Välj en kanal. För de flesta lokala företag är det Instagram, och för en äldre kundkrets ibland Facebook. Bestäm sedan en takt du klarar även en dålig vecka. Två inlägg i veckan räcker gott, och hur du landar i en rimlig takt finns i guiden om hur ofta ett lokalt företag ska posta.

Tre saker gör mer än allt annat på ett lokalt konto:

1. Visa det som är ditt. Dina varor, din lokal, dina medarbetare. Egna bilder slår snygga bildbanksbilder varje gång.
2. Skriv var du finns. Nämn stadsdelen eller gatan i texten och använd platstaggen. Det gör mer för lokala kunder än hashtags, vilket vi förklarar i genomgången av hashtags på Instagram.
3. Svara samma dag. Kommentarer och meddelanden är ofta frågor från någon som funderar på att komma.

Om du har en hemsida: tre saker att kontrollera

En hemsida behöver inte vara avancerad. Det viktigaste är att den bekräftar det kunden redan sett på Google. Kontrollera tre saker:

• Sidans titel (det som syns i fliken och i sökresultatet) säger vad du gör och var, till exempel ”Cykelverkstad på Kungsholmen – Service och reparationer”.
• Adress, öppettider och telefonnummer står på startsidan och stämmer med Google-profilen.
• Sidan går snabbt att läsa på mobilen. De flesta som letar efter ett lokalt företag gör det från telefonen, ofta på väg någonstans.

Saknar du hemsida helt fungerar Google-profilen och ett socialt konto bra till att börja med. Det går att bygga en enkel sida senare.

Om du vill behålla kunderna: ett enkelt utskick

Sociala medier är bra för att bli upptäckt. E-post är bättre för att få befintliga kunder att komma tillbaka, eftersom du inte är beroende av att en algoritm visar inlägget.

Börja enkelt: be om e-postadress vid kassan eller på hemsidan, och skicka ett kort mejl i månaden med en nyhet eller ett erbjudande. Gratisnivåerna hos de vanliga utskicksverktygen räcker för de flesta små företag. Kom ihåg att bara mejla dem som aktivt har sagt ja.

Så ser du att det fungerar

Du behöver inget analysverktyg för att börja. Titta en gång i månaden på tre siffror:

Den sista är den viktigaste och den enda som inte syns i någon statistik. Fråga. Ökar siffrorna långsamt gör du rätt saker. Står de still trots att du lägger tid, ändra innehållet snarare än mängden.

Har du ett café eller en restaurang finns fler branschspecifika tips i guiden om hur ditt café syns bättre på nätet.