Så syns ditt café bättre på nätet

Klockan är halv tolv en tisdag. Någon står i en stadsdel de inte känner så väl, tar upp telefonen och söker på ”café”. Inom en halv minut har de bestämt sig. De har sett en karta, två eller tre namn, några bilder och ett snittbetyg, och sedan börjar de gå.

Den här guiden följer den halva minuten steg för steg, och visar vad som avgör om de går till dig.

Kartan: finns du med?

Det första gästen ser är kartan med tre caféer, och de kommer nästan alltid från Google Företagsprofil. Saknar du en profil, eller har du inte gjort anspråk på den du har, är du antingen osynlig eller visas med uppgifter som någon annan har gissat.

Gå till business.google.com och verifiera att du är ägare. Kontrollera sedan tre saker som påverkar om du visas alls:

• Kategorin. ”Café” som primär kategori. Lägg till ”Bageri” eller ”Frukostrestaurang” bara om det stämmer, eftersom fel kategori gör att du visas för fel sökningar.
• Adressen och kartnålen. Står nålen på rätt sida av kvarteret? En gäst som går till fel ingång ger ofta upp.
• Öppettiderna. Ett café som står som stängt visas sällan för den som söker just nu. Lägg in helgdagar, sommartider och lov i förväg.

Profilen: ser det öppet och levande ut?

Gästen trycker på ditt namn. Nu avgörs det på några sekunder om du ser ut som ett ställe där de vill sitta.

Bilderna gör det mesta av jobbet. Lägg upp bilder på det folk faktiskt beställer, på lokalen så att man ser om det finns plats att sitta, och på fasaden så att de hittar rätt. Ta dem i dagsljus med telefonen. Gästerna laddar också upp bilder, och dina egna hjälper till att väga upp de som är mörka eller tagna vid ett stökigt bord.

Menyn ska finnas i profilen. Google låter dig lägga in rätter med pris. Det besvarar den vanligaste frågan, ”vad kostar en lunch där?”, utan att gästen behöver leta.

Attributen är små men avgörande. Uteservering, wifi, vegetariska alternativ, tillgänglighet för rullstol och om barnvagnar ryms. Det är ofta just den uppgiften som gör att någon väljer dig i stället för stället bredvid.

Inlägg visar att du är igång. Ett inlägg i profilen när menyn ändras eller när det händer något räcker. Det behöver inte vara varje dag, men det senaste ska inte vara från i fjol.

Omdömena: varför du och inte grannen?

Gästen scrollar ner. Ett snittbetyg på 4,6 med tolv omdömen väger lättare än 4,4 med 180, eftersom fler omdömen känns säkrare.

Det enda som höjer antalet över tid är att fråga, och det fungerar bäst i stunden:

• En liten skylt vid kassan med en QR-kod till recensionssidan. Länken finns i Företagsprofilen.
• En mening när någon säger att det var gott. ”Vad roligt, skriv gärna det på Google, det hjälper oss mycket.”
• En rad på kvittot om ditt kassasystem skriver ut eller mejlar kvitton.

Fråga alla, inte bara dem som ser nöjda ut, och erbjud aldrig något i utbyte. Båda delarna bryter mot Googles riktlinjer. Svara sedan på omdömena, också de dåliga. Hur du gör det finns i guiden om negativa Google-omdömen.

Instagram: får de lust att komma?

Många gäster kollar Instagram innan de bestämmer sig, särskilt för en fika med någon de vill imponera på. Där letar de efter två saker: hur det ser ut och att det händer något.

Det som fungerar för ett café:

• Det som kommer ur ugnen. Bullarna på plåten klockan sju säger mer än en uppställd produktbild.
• Stämningen. Fönsterbordet en regnig eftermiddag, kön på lördagen, uteserveringen första varma dagen.
• Personerna. Baristan, bagaren, den som har jobbat där i tio år. Folk vill veta vem som står bakom disken.

Två till tre inlägg i veckan räcker gott. Använd Stories för det som bara gäller i dag. Mer om takten finns i guiden om hur ofta ett lokalt företag ska posta.

Dagens special: två minuter, varje dag

Har du en lunch eller ett bakverk som byts dagligen är det ditt bästa material, och det mesta glöms bort. Så här blir det gjort på två minuter:

1. Ta en bild när rätten är klar, innan lunchrusningen, vid samma fönster varje dag.
2. Lägg upp den som Story med namn och pris. Skriv allergener om de är viktiga för rätten.
3. Lägg upp samma bild i Google-profilen. Det tar några sekunder och syns för den som söker just då.

Gör det på samma tid varje dag, gärna kopplat till något du ändå gör, som att skriva upp dagens på tavlan. Då blir det en rutin i stället för något du måste komma ihåg.

Det du kan vänta med

TikTok. Kan ge stor räckvidd, men kräver film och en annan sorts innehåll. Har du redan korta klipp för Instagram kan du lägga upp samma på TikTok och se vad som händer. Bygg inte grunden där.

En avancerad hemsida. En enda sida med adress, öppettider, meny och telefonnummer räcker. Den ska bekräfta det gästen sett på Google och gå snabbt att läsa på mobilen.

Fler kanaler. Lägg bara till en ny kanal när den du har går av sig själv. För helheten, steg för steg, se nybörjarguiden om synlighet på nätet för småföretag.