Synlighet

Varför Google Företagsprofil avgör om kunden hittar er.

När någon söker “café nära mig”, “cykelverkstad öppet nu” eller “frisör Södermalm” är det inte er hemsida som visas först. Det är er Google Företagsprofil — det som tidigare hette Google My Business. Kartresultatet, stjärnorna, öppettiderna och de senaste bilderna avgör om personen klickar in på er eller går vidare till nästa träff.

För en lokal butik, verkstad, restaurang eller tjänsteföretag är profilen ofta det första riktiga mötet med kunden. Då spelar det roll om den ser levande ut: om senaste bilden är från förra veckan eller från 2019, om ni svarat på det senaste omdömet, och om öppettiderna stämmer med verkligheten just idag.

Det här vet vi påverkar vad: Antalet recensioner, snittbetyget och hur nya de är hör till de faktorer Google väger in i lokala sökresultat. Att ni faktiskt svarar signalerar dessutom en aktiv profil.

Bilder, inlägg och besvarade frågor påverkar däremot främst vad som händer efter att någon hittat er — om de klickar, ringer eller går vidare till nästa träff. Det är minst lika viktigt, men det är en konverteringsfråga snarare än en placeringsfråga. Vi lovar inte att fler foton lyfter er i kartan. Vi säger att en profil som ser stängd och övergiven ut tappar kunder som redan hittat fram.

Skötsel

Vad vi sköter på er Google Företagsprofil.

  • Svar på recensioner — alltid, i er ton. Positiva omdömen får ett personligt tack. Kritik bemöts sakligt och proffsigt, inte defensivt. Ni ser vad som skrivits och vad vi svarat, men behöver aldrig formulera själva.
  • Öppettider som stämmer. Röda dagar, sommarstängt, en nyanställd som jobbar helgen — vi uppdaterar öppettiderna löpande så kunden aldrig kommer till en låst dörr.
  • Bilder som visar er just nu. Nya foton läggs upp löpande: butiken, produkterna, personalen, säsongen. En profil där senaste bilden är från förra veckan känns levande på ett sätt som en profil från 2019 inte gör.
  • Frågor från Google-sökare besvaras. “Har ni glutenfritt?” “Kan man betala med Swish?” “Finns parkering?” Vi svarar synligt i Q&A, så nästa person som undrar samma sak får svaret utan att behöva fråga — och utan att ni behöver svara i telefon.
  • Inlägg och erbjudanden. Nyheter, kampanjer och event läggs upp så profilen visar aktuellt utbud, inte fjolårets.
  • Ni notifieras vid kritik som kräver er röst. En arg recension om något specifikt — en anställd, en beställning som gick fel, en juridisk fråga — eskalerar vi till er innan vi svarar. Ni har alltid koll på vad som sägs.
Månadsrytm

Så ser en vanlig månad ut.

Arbetet är rutinmässigt till formen och olika till innehållet beroende på bransch. Så här ser processen ut i praktiken:

  • Bevakning, löpande. Vi ser nya recensioner, nya frågor i Q&A och kommande röda dagar. Ni behöver inte flagga något — det är vår uppgift att upptäcka det.
  • Svar så snabbt vi kan — oftast samma eller nästa dag. Positiva och neutrala omdömen besvaras av oss i den ton vi kommit överens om vid uppstart. Praktiska frågor i Q&A likaså.
  • Eskalering vid känsliga fall. Handlar kritiken om en namngiven anställd, en kvalitetsfråga eller något juridiskt, skriver vi ett förslag på svar och skickar till er först. Ni avgör om ni vill kompensera kunden, be dem höra av sig privat, eller bara svara med förståelse.
  • Bilder och inlägg löpande. Planeras efter säsong och vad ni har på gång. Material kommer oftast från er — snabba mobilfoton räcker, vi bearbetar dem.
  • Öppettider inför varje helgdagsperiod. Vi går igenom kalendern i förväg i stället för att uppdatera i efterhand.
  • Månadsrapport. En kort sammanställning av vad som skrivits om er, vad vi svarat och vad vi ser i statistiken — sökvisningar, klick, samtal och vägbeskrivningar.
Kritik

Så hanterar vi negativa Google-recensioner.

En negativ recension är inte ett problem i sig — det är ett tillfälle att visa hur ni tar hand om kunder som är missnöjda. Framtida sökare läser inte bara stjärnor, de läser hur ni svarar. Ett defensivt eller argumentativt svar skadar er mer än den ursprungliga recensionen gjorde. Ett lugnt svar som erkänner problemet och erbjuder att fortsätta samtalet privat bygger förtroende hos alla som läser efteråt.

Vi svarar aldrig på känslig kritik utan ert godkännande. Rena missförstånd och praktiska frågor hanterar vi själva i den ton ni etablerat med oss. Allt som rör personal, kvalitet eller juridik stämmer vi av först.

Kan en negativ recension tas bort?

Bara om den bryter mot Googles riktlinjer — spam, irrelevant innehåll, hat, eller en recension från någon som aldrig varit kund. Vi anmäler sådana och driver ärendet, men Google avgör och godkänner långt ifrån alla anmälningar. Ett ärligt, välformulerat svar är i praktiken det som fungerar oftast. Den som lovar er att få bort missnöjda kunders omdömen lovar något de inte kan hålla.

Pris

Vad kostar det?

Skötsel av Google Företagsprofil ingår i vårt standardpaket — ni betalar inte separat för Google, Instagram, Facebook och TikTok. Fast månadskostnad, inga tillägg per kanal.

Löpande skötsel1 000 kr/mån
UppstartIngen extra kostnad
BindningstidIngen — en månads uppsägningstid
Flera enheterKontakta oss

Vanliga frågor

Kan ni svara på våra Google-recensioner åt oss?
Ja. Det är kärnan i tjänsten. Vi svarar i ert namn, i en ton vi kommer överens om vid uppstart. Positiva och neutrala omdömen hanterar vi direkt. Känslig kritik skickar vi som förslag till er innan något publiceras.
Vad händer om vi får ett negativt omdöme?
Vi ser det och bedömer om det är något vi kan besvara direkt eller om det behöver er röst. Handlar det om en anställd, en kvalitetsfråga eller något juridiskt hör vi av oss till er med ett förslag på svar innan vi publicerar. Bryter recensionen mot Googles riktlinjer anmäler vi den, men Google avgör själva om den tas bort.
Uppdaterar ni öppettiderna åt oss?
Ja, löpande — inklusive avvikande öppettider för röda dagar, sommarstängt och tillfälliga ändringar. Vi går igenom helgdagskalendern i förväg. Ni hör av er när något ändras kortsiktigt, resten sköter vi.
Behöver ni tillgång till vårt Google-konto?
Vi behöver behörighet på er företagsprofil, men aldrig ert lösenord. Ni bjuder in oss som chef eller administratör, ni står kvar som ägare, och ni kan när som helst ta bort behörigheten. Ni behöver alltså aldrig logga in för att arbetet ska bli gjort — men kontot förblir ert.
Hur ofta postar ni på profilen?
Nya bilder och inlägg läggs upp löpande, med tätare takt när ni har kampanjer eller säsong på gång. Recensioner och frågor besvaras allteftersom de kommer in, inte enligt schema.
Passar det här oss om vi har flera adresser?
Ja. Vi hanterar flera enheter under samma upplägg. Kontakta oss så gör vi en offert baserat på antal profiler och volym.