Få fler kunder till din butik via sociala medier
Hur en butik använder Instagram och Facebook för att bli hittad, bli ihågkommen och sälja. Produktbilder, produkttaggar och en veckoplan som håller.
Kort sagt
- En butik behöver bli hittad, bli ihågkommen och göra det lätt att köpa. Det är tre olika jobb.
- Det som sprids är det som är oväntat, användbart eller personligt och som folk skickar vidare.
- Två till tre inlägg i veckan och Stories däremellan räcker för att bli ihågkommen.
- Produkttaggar finns i Sverige och leder kunden direkt till rätt vara i din webbutik.
I den här guiden · 6 avsnitt
En butik har tre problem på sociala medier, och de löses på olika sätt. Folk måste hitta dig, de måste komma ihåg dig när de väl behöver något, och det ska vara lätt att köpa när de bestämt sig. De flesta butiker lägger all sin tid på det första och glömmer de andra två.
Den här guiden tar dem i tur och ordning.
Bli hittad: visa det som bara finns hos dig
Instagram visar dina inlägg för folk som inte följer dig om de som redan ser dem stannar upp, sparar eller skickar dem vidare till någon. Enligt Instagrams chef Adam Mosseri väger delningar via meddelanden särskilt tungt för att nå nya personer.
Vad skickar man vidare från en butik? Sällan en produkt på vit bakgrund. Oftare:
- Något oväntat. Den udda varan, den sista i lager, den som bara finns hos dig.
- Något användbart. Hur man sköter ett läderbälte, vilken storlek som brukar passa, vad som går att kombinera.
- Något personligt. Varför du tog in märket, vem som syr det, hur leveransen packas upp.
Instagram har dessutom börjat prioritera originalinnehåll och visar konton som mest lägger upp andras material för färre nya personer. Egna bilder från din egen butik sprids alltså bättre.
Skriv också var du finns. Nämn stadsdelen i texten och använd platstaggen. Det hjälper mer än hashtags, som vi går igenom i guiden om hashtags på Instagram.
Produktbilder med telefonen
Du behöver ingen studio. Det som skiljer en bra produktbild från en dålig är nästan alltid ljuset.
Ställ dig vid ett fönster. Mjukt dagsljus från sidan ger form utan hårda skuggor. Undvik direkt sol och lysrör i taket.
Håll bakgrunden lugn. En vit vägg, ett träbord, ett tyg. Bakgrunden ska inte tävla med varan.
Visa varan i bruk. En hand som håller koppen, en jacka på en person, en lampa som lyser i ett rum. Det säger mer om storlek och känsla än en friläggning.
Fotografera i klump. Avsätt en halvtimme i veckan när det är lugnt och ta bilder på fem till tio varor. Då har du material för hela veckan och slipper fota i rusningen.
Bli ihågkommen: en takt som håller
De flesta som ser ett inlägg från din butik ska inte köpa något just då. De ska komma ihåg dig när de väl behöver en present, en ny jacka eller en reservdel. Det kräver att du syns regelbundet, inte ofta.
En veckoplan för en butik kan se ut så här:
| Måndag | Tisdag | Onsdag | Torsdag | Fredag | Lördag | Söndag |
|---|---|---|---|---|---|---|
Nytt i butikenmed pris | Storynär något händer | Tips”så använder du” | Storynär något händer | Bakom diskenpersonal, leverans, en kund (med lov) | Storynär något händer | Ledigt |
Story när något händer: en uppackning, en fråga, lördagens öppettider. Den får vara ofärdig.
Schemalägg inläggen i förväg, till exempel i Meta Business Suite som är gratis för Instagram och Facebook. Hur du landar i en takt du orkar finns i guiden om hur ofta ett lokalt företag ska posta.
Spara också dina bästa Stories som höjdpunkter på profilen, med rubriker som ”Nyheter”, ”Öppettider” och ”Hitta hit”. Det är det första en ny besökare tittar på.
Gör det lätt att köpa
Har du en webbutik kan du tagga produkter direkt i inläggen. Kunden trycker på varan i bilden, ser namn och pris, och kommer direkt till rätt sida i din webbutik. Funktionen finns i Sverige.
Så kommer du igång:
- Byt till ett företagskonto på Instagram om du inte redan har det.
- Bygg en produktkatalog i Meta Commerce Manager. De flesta e-handelsplattformar, som Shopify, WooCommerce och PrestaShop, kan koppla katalogen automatiskt via en integration eller ett tillägg. Annars går det att ladda upp en produktfil.
- Koppla katalogen till ditt Instagram-konto och vänta på godkännande från Meta.
- Tagga varorna när du publicerar, både i inlägg och Stories.
Köpet sker i din egen webbutik, inte i Instagram. Det betyder att priser, lagersaldo och leveransvillkor måste stämma där, eftersom kunden kommer direkt från inlägget.
Har du ingen webbutik är det viktigaste att göra det lätt att hitta till den fysiska butiken: adress och öppettider i profilen, en tydlig länk till vägbeskrivning och ett telefonnummer.
Fyra fel som kostar kunder
Bara erbjudanden. Om varje inlägg är en rabatt lär sig följarna att vänta på nästa. Blanda med tips, nyheter och vardag.
Att härma de stora. Du kommer inte att se ut som en kedja, och det behövs inte. Din fördel är att kunderna kan se vem som står bakom disken.
Obesvarade meddelanden. En fråga om en storlek eller ett lagersaldo är ofta ett köp som väntar. Svara samma dag, helst inom några timmar.
En profil som inte stämmer. Fel öppettider, en länk som inte fungerar eller en adress från förra lokalen. Kontrollera profilen en gång i månaden.
Den här veckan
Du behöver inte göra allt på en gång. Börja här:
- Kontrollera att profilen har rätt öppettider, adress och en länk som fungerar.
- Ta bilder på fem varor vid fönstret.
- Schemalägg två inlägg för nästa vecka.
- Lägg upp en Story om dagen i en vecka, utan att tänka för mycket på den.
Nästa steg är att se hur butiken syns på Google, vilket du hittar i nybörjarguiden om synlighet på nätet för småföretag.